Konkurrensen på den svenska spelmarknaden är stenhård. Varje dag kommer du med stor sannolikhet i kontakt med någon form av marknadsföring från ett online casino eller bettingsida.
Samtidigt är marknaden numera stenhårt reglerad när det gäller vilka metoder spelbolag får använda när de försöker locka nya, eller behålla gamla, kunder. Man får till exempel endast erbjuda en välkomstbonus per spelbolag och kund oavsett hur många casinon bolaget driver. Det gör att man inte kan erbjuda VIP-program eller nya bonusar till lojala kunder.
Det har lett till att förtroende och pålitlighet har blivit ett av spelbolagens främsta verktyg för att sticka ut bland mängden.
Det är inte konstigt då det är mycket mer kostnadseffektivt att behålla redan existerande kunder än det är att ständigt jaga nya kunder. Men hur arbetar svenska casinon med att bygga förtroende hos sina kunder?
Spelarvård
Spel är en bransch där företagen har ett ansvar att skydda sina kunder mot de potentiella skadliga effekter som överdrivet spelande kan leda till. Det är något som numera är reglerat av svensk lagstiftning. Casinon som vill bygga ett långsiktigt förtroende hos sina kunder arbetar proaktivt med detta. Istället för att se nuvarande lagstiftning som ett minimum att nå upp till så arbetar sådana casinon med att ligga i framkant och överstiga de krav som lagstiftningen ställer.
Några exempel på hur casinon idag arbetar med detta är:
- Handlingsplan för spelaromsorg Spellagen säger att alla spelbolag måste ha en handlingsplan för hur de ska arbeta med att förebygga överdrivet spelande. Lagen definierar däremot inte hur denna plan ska se ut. Casinon som vill bygga förtroende hos sina kunder har en detaljerad plan som man ständigt arbetar med att bygga ut och förbättra.
- AI och big data Att upptäcka mönster som tyder på problematiskt spelande är inte alltid det enklaste när man har tusentals kunder och miljontals individuella spelsessioner att övervaka. Det är här ny teknologi som AI kan vara otroligt hjälpsam. En AI kan snabbt skapa översikt på stora mängder data och identifiera mönster som gör att casinon kan agera i ett tidigare skeende för att förebygga problematiskt spelande.
- Personlig kontakt En bit som AI dock inte kan hjälpa till med är den personliga kontakten. Detta är speciellt viktigt när man tar kontakt direkt med spelare som har bedömts visa tecken på problematiskt spelande. Det är en mycket känslig situation som casinot måste ha kompetent personal utbildad för att hantera.
Det är bara några få exempel på hur casinon i dagsläget arbetar med spelarvård för att bygga förtroende hos sina kunder. Casinon som lyckas bra med detta kan både undvika potentiella påföljder vid Spelinspektionens inspektioner. Men ännu viktigare är att man över tid visar att man är ett företag som tar ansvar både för sina kunder och för samhället i stort.
Kundsupport som ger mersmak
En riktigt duktig kundtjänst som kan ge bra svar på svenska via chatt, mail och telefon är ett måste för att bygga förtroende. Om du kollar på en stor sida för recensioner av online casinon såsom Casinotopplistan så kan du se att kundsupporten alltid är en tungt vägande faktor för vilka casinon som hamnar på topplistan för bästa svenska casino.
När du tar kontakt med ett online casinos kundsupport så vill du få ett personligt svar som visar att dina problem tas på allvar. Får du ett standardiserat svar som inte löser dina problem så skadas förtroendet på en gång. Får du istället bra hjälp som överträffar dina förväntningar så blir det en positiv upplevelse som gör att du känner dig trygg i att fortsätta spela på casinot.
Hållbarhet och samhällsansvar
För att bygga förtroende måste spelbolag också ta sitt ansvar gentemot samhället. Därför är det viktigt att man tar initiativ inom områden såsom hållbarhet. Casinon är företag som har ett stort energibehov, eftersom de behöver snabba servrar och annan energikrävande digital infrastruktur i alla steg. Det är då ett stort plus för många kunder om företaget har en policy för hur man minimerar sin miljöpåverkan genom att minimera sin elförbrukning samtidigt som man utnyttjar sig av grön energi i så hög grad som möjligt.
När det gäller sammhällsansvar så har spelbolag som vi har gått igenom ovan ett ansvar att förebygga problematiskt spelande. Men för att skapa förtroende finns det en rad olika sätt som spelbolag kan visa att man tar samhällsansvar utöver detta. Man kan till exempel sponsra lokala idrottsföreningar, bidra till välgörande ändamål och ha samarbeten med organisationer som arbetar med olika positiva projekt. Detta kan vara ett sätt att bygga förtroende hos sina kunder och också ett mer långsiktigt sätt att marknadsföra företaget samtidigt som man bidrar till något positivt utanför den egna verksamheten.
Sammanfattning
Det finns många olika spelbolag verksamma på den svenska marknaden och hård reglering gör att det kan vara svårt att konkurrera med stora bonusar, ett annorlunda spelutbud eller reklam som sticker ut för mycket. Därför är det viktigt för online casinon att jobba lika mycket med att behålla befintliga kunder som det är att ständigt jaga nya spelare.
Därför arbetar spelbolag allt hårdare med faktorer som spelarvård, kundsupport och hållbarhetsinitiativ. Orsaken är att dessa faktorer skapar goodwill och förtroende bland spelare som är villigare att stanna kvar hos ett casino som lyckas väl på dessa områden.
